Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

České dráhy jako mnozí čeští lékaři

30. 04. 2013 17:54:15
Jde-li o to být ošetřen, je české zdravotnictví skvělé. Rychlé objednání ke specialistovi, žádné dlouhé fronty, čím dál lepší technické vybavení, už i tak mnohde na velmi slušné úrovni. Jenže stále chybí k dokonalosti jedna věc – je mnoho lékařů (pravda, čím dál tím méně, takže optimismus je na místě), pro které pacient není klient, ale prostě jen „rozbitý materiál k opravě“ a podle toho se také chovají. Moje nejnovější zkušenost s Českými drahami ukázala, že navzdory co pravda úctyhodným změnám za poslední roky se jedna věc nezměnila ani o milimetr – zákaznický přístup.

Potřeboval jsem převézt auto z Prahy do Košic, což není nic speciálního – pouze v mém případě věc komplikovalo to, že bydlím v Norsku. Zásadní problém je ten, že ačkoliv mají České dráhy e-shop s rezervačním systémem, musíte autovlak objednat osobně na mezinárodní pokladně. Kdybych nejel do ČR shodou náhod dvakrát po sobě v relativně krátké době, nemohl bych autovlak využít vůbec – i takhle jsem se ale musel třást, aby bylo volné místo, do poslední chvíle. Volal jsem proto na infolinku ČD, abych zjistil, zda není jiná možnost. Paní mi velmi nezúčastněně a nepříjemně řekla něco ve smyslu „No to teda nevim“, slova jako prosím, děkuji či snaha o vyřešení mého dilematu pro ni byly věcmi z jiného světa. Stejně tak netušila nic o tom, jak dopředu je potřeba lístek objednávat, aby byla šance se na vlak ještě dostat. Inu, krátce řečeno, nakonec jsem jízdenky dostal po příjezdu do Čech osobně na mezinárodní pokladně.

Další radostí byl check-in na pražském hlavním nádraží. Ano, zaměstnanci ČD provedli svou práci dobře v tom smyslu, že já, manželka i auto jsme byli přepraveni z Prahy do Košic. Jenže tak neskutečně arogantní a „nezákaznický“ přístup, jaký jsem zažil od pracovníků ČD na onom zmíněném check-inu, to jsem neviděl už hodně dlouho. Opět slova jako „prosím“ a „děkuji“ jim neříkala vůbec nic, úsměv žádný, pohoda žádná, připadal jsem si jako sprostý podezřelý na policejní stanici. Vůbec ne jako klient, který jim právě zaplatil přes tři tisíce českých korun.

Běžně využívám na svých cestách služeb Color Line nebo Bastø Fossen, které provozují trajekty v kraji Vestfold. Ceny mají ještě lepší než ČD (a to mluvíme o velmi drahém Norsku!) a přitom se jejich zaměstnanci umějí usmívat, vyjít vstříc, snažit se pomoci v netypických situacích a hlavně znají slova jako „takk“ či „vær så god“, čili „děkuji“ a „prosím“. Člověk v 21. století se jen nechce převézt z místa A na místo B, chce se u toho také cítit jako někdo, o koho má přepravce zájem. Byl bych rád, kdyby si to na GŘ ČD uvědomili. Je-li slušný přístup, snadno se jim odpustí staré vlaky či zpoždění, ale chovají-li se zaměstnanci jako příslovečný řeznický pes, nepomůže ani tisíc Pendolin či Railjetů.

Autor: Andrej Ruščák | úterý 30.4.2013 17:54 | karma článku: 23.83 | přečteno: 1517x

Další články blogera

Andrej Ruščák

Kdo chce moc, nemívá nic – dokonce ani v Británii ne

Kdybych věřil v karmu, tak bych asi řekl, že se v noci na dnešek ve Spojeném království rozdávala hromadně. To, co se stalo, je vyvrcholením dlouholetého sebeklamu o nekonečné důležitosti, a to na všech frontách.

9.6.2017 v 10:44 | Karma článku: 33.55 | Přečteno: 3435 | Diskuse

Andrej Ruščák

Jaké to je, být liberální patriot?

Z projevů pokrokářů to kolikrát vypadá, že být patriot a liberál se navzájem vylučuje. Že člověk nemůže být hrdý na to, odkud pochází. Nejlepší odpovědí na takové myšlenky je vlastní vyznání – a zde je to mé.

30.5.2017 v 13:05 | Karma článku: 27.46 | Přečteno: 1262 | Diskuse

Andrej Ruščák

Macronovo volání po reformě aneb jak vznikají české fake news

Emmanuel Macron prohlásil, že chce omezení pro vyslané pracovníky, aby nedělali nekalou konkurenci v zemi, kde pracují. Česká média to nepochopila a vytvořila fámu ve stylu „Macron nás ve Francii nechce“. Jenže to jsou fake news.

26.5.2017 v 16:08 | Karma článku: 35.88 | Přečteno: 4726 | Diskuse

Andrej Ruščák

Otevřený dopis premiéru Sobotkovi

Jsem naprosto pobouřen implikací ČSSD, že měsíční plat nad 50 tisíc hrubého znamená „bohatství“; ČSSD evidentně neví, jaké jsou v Praze cenové poměry. Návrh reformy se nedá chápat jinak, než jako válka vyhlášená Praze a Pražanům.

1.3.2017 v 8:00 | Karma článku: 47.50 | Přečteno: 18747 | Diskuse

Další články z rubriky Cestování

Milan Zajic

Když je neslunečno .....

Většinou jsem dávat fotografie, na kterých září slunce, obloha je modrá, květiny kvetou, nebo bělostný sníh září. Ale každý den zde není zalitý sluncem .......

21.11.2017 v 9:05 | Karma článku: 5.44 | Přečteno: 100 | Diskuse

Veronika Klesnilová

Ze života letušky

Za chvíli bychom měli startovat. Očima automaticky projíždím kabinu před sebou. Jedna rodinka s dítětem,...

21.11.2017 v 8:26 | Karma článku: 24.25 | Přečteno: 2651 | Diskuse

Vojtěch Marek

17 000 km stopem domů z Kamčatky V

Putování jednoho kluka od Pardubic z Kamčatky domů. Stopem. Z Kamčatky přes celou Sibiř, Ural až do Archangelsku. A pak přes Petrohrad a Ukrajinu domů.

21.11.2017 v 7:22 | Karma článku: 17.30 | Přečteno: 307 | Diskuse

Martin Úbl

Knižní bestseller letošních Vánoc

Přečtěte si první ukázku z právě vycházející knihy Neuvěřitelné příhody z hor / Nahoru můžeš, dolů musíš. Knihu lze objednávat zde: http://www.albatrosmedia.cz/tituly/37346813/neuveritelne-prihody-z-hor/ Pěkní čtení! Autor.

20.11.2017 v 13:01 | Karma článku: 5.88 | Přečteno: 298 | Diskuse

Petr Havránek

Šumava, vrch Ostrý.

Při našich občasných toulkách Šumavou jsme doposud tak trochu přehlíželi Železnorudsko. Jeden z posledních slunečních víkendů nám dává šanci k nápravě a tak nabíráme směr Špičák.

20.11.2017 v 7:00 | Karma článku: 15.73 | Přečteno: 254 | Diskuse
Počet článků 202 Celková karma 0.00 Průměrná čtenost 5775

Expert na evropské právo (EU a EEA) a evropskou politiku - LLM z evropského práva z Univerzity v Maastrichtu a MA z evropských studií z Jagellonské univerzity.

***



Najdete na iDNES.cz

mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.