Středa 25. listopadu 2020, svátek má Kateřina
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Středa 25. listopadu 2020 Kateřina

České dráhy jako mnozí čeští lékaři

30. 04. 2013 17:54:15
Jde-li o to být ošetřen, je české zdravotnictví skvělé. Rychlé objednání ke specialistovi, žádné dlouhé fronty, čím dál lepší technické vybavení, už i tak mnohde na velmi slušné úrovni. Jenže stále chybí k dokonalosti jedna věc – je mnoho lékařů (pravda, čím dál tím méně, takže optimismus je na místě), pro které pacient není klient, ale prostě jen „rozbitý materiál k opravě“ a podle toho se také chovají. Moje nejnovější zkušenost s Českými drahami ukázala, že navzdory co pravda úctyhodným změnám za poslední roky se jedna věc nezměnila ani o milimetr – zákaznický přístup.

Potřeboval jsem převézt auto z Prahy do Košic, což není nic speciálního – pouze v mém případě věc komplikovalo to, že bydlím v Norsku. Zásadní problém je ten, že ačkoliv mají České dráhy e-shop s rezervačním systémem, musíte autovlak objednat osobně na mezinárodní pokladně. Kdybych nejel do ČR shodou náhod dvakrát po sobě v relativně krátké době, nemohl bych autovlak využít vůbec – i takhle jsem se ale musel třást, aby bylo volné místo, do poslední chvíle. Volal jsem proto na infolinku ČD, abych zjistil, zda není jiná možnost. Paní mi velmi nezúčastněně a nepříjemně řekla něco ve smyslu „No to teda nevim“, slova jako prosím, děkuji či snaha o vyřešení mého dilematu pro ni byly věcmi z jiného světa. Stejně tak netušila nic o tom, jak dopředu je potřeba lístek objednávat, aby byla šance se na vlak ještě dostat. Inu, krátce řečeno, nakonec jsem jízdenky dostal po příjezdu do Čech osobně na mezinárodní pokladně.

Další radostí byl check-in na pražském hlavním nádraží. Ano, zaměstnanci ČD provedli svou práci dobře v tom smyslu, že já, manželka i auto jsme byli přepraveni z Prahy do Košic. Jenže tak neskutečně arogantní a „nezákaznický“ přístup, jaký jsem zažil od pracovníků ČD na onom zmíněném check-inu, to jsem neviděl už hodně dlouho. Opět slova jako „prosím“ a „děkuji“ jim neříkala vůbec nic, úsměv žádný, pohoda žádná, připadal jsem si jako sprostý podezřelý na policejní stanici. Vůbec ne jako klient, který jim právě zaplatil přes tři tisíce českých korun.

Běžně využívám na svých cestách služeb Color Line nebo Bastø Fossen, které provozují trajekty v kraji Vestfold. Ceny mají ještě lepší než ČD (a to mluvíme o velmi drahém Norsku!) a přitom se jejich zaměstnanci umějí usmívat, vyjít vstříc, snažit se pomoci v netypických situacích a hlavně znají slova jako „takk“ či „vær så god“, čili „děkuji“ a „prosím“. Člověk v 21. století se jen nechce převézt z místa A na místo B, chce se u toho také cítit jako někdo, o koho má přepravce zájem. Byl bych rád, kdyby si to na GŘ ČD uvědomili. Je-li slušný přístup, snadno se jim odpustí staré vlaky či zpoždění, ale chovají-li se zaměstnanci jako příslovečný řeznický pes, nepomůže ani tisíc Pendolin či Railjetů.

Autor: Andrej Ruščák | úterý 30.4.2013 17:54 | karma článku: 24.27 | přečteno: 1546x

Další články blogera

Andrej Ruščák

Babišova snaha o "potravinovou soběstačnost"? Chudoba pro všechny.

V Norsku je z domácí produkce, kvůli protekcionismu, kolem 40 % potravin v supermarketech. Výsledek je oligarchizace celého potravinového řetězce, vyloučení živnostníků a menších firem a totální oligopol v podobě velkých koncernů.

28.5.2020 v 12:36 | Karma článku: 30.04 | Přečteno: 958 | Diskuse

Andrej Ruščák

Opozice se musí konsolidovat - už je nejvyšší čas

Je nejvyšší čas na konsolidaci opozice. To, že bude pro mnohé demokratické politiky problém odpískat vlastní "samostatný" projekt, není z hlediska budoucnosti naší země podstatné.

10.5.2020 v 17:41 | Karma článku: 17.36 | Přečteno: 595 | Diskuse

Andrej Ruščák

Podstata vězení obnažená na kost

Norsko spustilo ve věznici v Haldenu přesně před deseti lety experiment. Ty nejtěžší zločince zavírá do vězení, které je záměrně tak humánní, jak je to jen možné.

20.4.2020 v 22:17 | Karma článku: 40.17 | Přečteno: 4510 | Diskuse

Andrej Ruščák

Dnešní maskulinita je do značné míry toxická. Ale tradiční není ani náhodou

Ačkoliv jsem si vědom toho, že fakt, že se o firmě Gillette bude mluvit, je přesně důvod, proč kontroverzní reklamní kampaň rozjeli, otevřeli tím ve společnosti téma, které je potřeba adresovat a rozebrat.

21.1.2019 v 10:07 | Karma článku: 29.15 | Přečteno: 2397 | Diskuse

Další články z rubriky Cestování

František Plamínek

Výlet za poznáním termálních lázní v Maďarském Hevízu

Rok po ovdovění jsem začal cestovat. To, co jsme si plánovali původně s manželkou se bohužel nenaplnilo, a tak jsem od roku 2009 využíval společnosti syna, pro znalost angličtiny a sestru Jitku.

24.11.2020 v 6:31 | Karma článku: 17.81 | Přečteno: 430 | Diskuse

Hana Van Soest Jarocka

Angličtina pro děti – minitipy z Austrálie (2)

Pokud chcete své dítě vzdělávat tzv. po australsku, je potřeba, abyste do své slovní zásoby přidali co nejdříve následující slova:

21.11.2020 v 9:23 | Karma článku: 23.18 | Přečteno: 520 |

Jiří Strádal

Nahlédnutí k novozélandským Maorům

Je to 200 let, co maorští náčelníci po mnoha bojích začali jednat o loajalitě k britské koruně a o svých právech. K dohodě pak došlo. Maory to ale později stálo vysokou cenu. Vypovídá o tom mnoho pomníků a pamětních desek.

20.11.2020 v 22:18 | Karma článku: 16.48 | Přečteno: 338 | Diskuse

Milan Zajic

Opotřebované zevlo opět v akci

Tak vir nám hodil zatím do zimní sezóny pěkné "vidle". Vše se tady uzavřelo, otevřeny jsou pouze nezbytné obchody. Je doporučeno se co nejméně stýkat s ostatními a více času trávit v přírodě.

19.11.2020 v 15:16 | Karma článku: 15.74 | Přečteno: 325 | Diskuse

Pavel Liprt

Wappenstein nebo Juliusstein, rok 1544, český lev a zkřížené meče. A také Vysoký kámen.

Název tohoto hraničního kamene není až tak důležitý, jako rok „jeho narození“. 1544 to je velice zajímavý letopočet, jelikož by se mělo jednat o nejstarší hraniční kámen, který se dochoval do dnešní doby.

18.11.2020 v 18:40 | Karma článku: 23.13 | Přečteno: 608 | Diskuse
Počet článků 211 Celková karma 0.00 Průměrná čtenost 6282

Expert na evropské právo (EU a EEA) a evropskou politiku. Odkaz na LinkedIn

Autor analýz o Blízkém Východě na Dedeníku - http://www.dedenik.cz

***

Najdete na iDNES.cz